Conditions Générales d'Utilisation — Smash
Bienvenue sur Smash. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de notre plateforme de jeux d'argent en ligne et s'appliquent à toute personne créant un compte chez nous. En accédant à nos services, vous acceptez sans réserve l'ensemble des dispositions décrites ci-dessous. Si certains points ne vous conviennent pas, nous vous invitons à ne pas utiliser notre plateforme.
Notre offre est opérée sous licence de Curaçao n°8048/JAZ. Cela signifie que nous respectons un cadre réglementaire international reconnu, tout en adaptant nos pratiques aux exigences applicables aux joueurs résidant en France. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment ; nous vous recommandons de les consulter régulièrement.
1. Informations générales et accord juridique
Sous licence 8048/JAZ délivrée par les autorités de Curaçao, nous exploitons Smash en tant qu'entité responsable de la mise à disposition des jeux, des transactions financières et du support client. Ce document constitue un contrat juridiquement contraignant entre vous et notre plateforme dès l'instant où vous créez un compte.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de nos services sans préavis, notamment pour des raisons techniques, réglementaires ou de sécurité. Aucune disponibilité continue ou ininterrompue n'est garantie. L'utilisation de notre plateforme implique l'acceptation de ce principe.
2. Ouverture de compte et éligibilité
Pour ouvrir un compte chez nous, vous devez avoir au moins 18 ans révolus et résider dans un pays où nos services sont légalement accessibles. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par adresse IP. Toute tentative de contournement de cette règle entraîne une fermeture immédiate du compte concerné.
Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et à jour. Nous nous réservons le droit de refuser l'ouverture d'un compte sans justification détaillée, en particulier lorsque les données soumises paraissent incohérentes ou frauduleuses.
3. Vérification d'identité et KYC
La vérification d'identité existe pour protéger nos joueurs et garantir la conformité de notre plateforme. Nous exigeons des documents justificatifs — pièce d'identité, justificatif de domicile, moyen de paiement — avant de valider certains retraits ou montants dépassant un seuil déterminé.
Tant que la procédure KYC n'est pas finalisée, nous pouvons limiter l'accès aux fonctions de retrait, voire suspendre temporairement un compte. Cette mesure n'est pas négociable et s'applique de façon uniforme à l'ensemble de nos utilisateurs, sans exception.
4. Sécurité du compte et confidentialité du mot de passe
Votre sécurité est une priorité pour nous. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis votre compte est présumée avoir été effectuée par vous-même, sauf preuve contraire manifeste.
Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe complexe et de ne jamais le partager. En cas de suspicion d'accès non autorisé, contactez notre support immédiatement afin que nous puissions sécuriser votre compte et, si nécessaire, suspendre temporairement son accès.
5. Dépôts et financement du compte
Les dépôts effectués sur notre plateforme doivent provenir d'un moyen de paiement enregistré à votre nom. Nous n'acceptons aucun dépôt effectué via un compte bancaire ou une carte appartenant à un tiers, même avec son consentement.
Des frais peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi, tout comme des limites minimales ou maximales par transaction. Ces seuils figurent dans la section dédiée aux paiements et peuvent évoluer sans préavis, notamment en fonction des exigences des prestataires de paiement.
6. Procédures de retrait et vérifications associées
Les retraits sont soumis à une vérification préalable de votre identité et de la conformité de votre compte. Nous traitons les demandes dans un délai raisonnable, qui peut varier selon le mode de paiement sélectionné et la charge de vérification en cours.
Aucun retrait ne sera traité tant que les documents requis n'auront pas été validés. Nous nous réservons également le droit de refuser un retrait si des irrégularités sont détectées, notamment en cas de suspicion de fraude, de bonus abusé ou de non-respect des présentes conditions.
Vérification d'identité obligatoire avant tout retrait important
Délai de traitement variable selon le prestataire de paiement
Droit de refus en cas d'activité suspecte
7. Règles de bonus et exigences de mise
Les conditions de bonus existent pour encadrer un usage équitable de nos promotions. Chaque offre est assortie d'exigences de mise spécifiques, précisées au moment de l'activation. Les gains issus d'un bonus restent soumis à ces conditions tant qu'elles ne sont pas remplies intégralement.
L'abus de bonus — création de comptes multiples, mises contradictoires, exploitation technique d'une offre — peut entraîner l'annulation des gains concernés et, dans certains cas, la restriction définitive de l'accès à notre plateforme. Nous analysons chaque situation individuellement avant toute décision.
8. Comptes inactifs et dormants
Un compte est considéré comme inactif après une période prolongée sans connexion ni activité de jeu. Passé ce délai, des frais de gestion peuvent être appliqués au solde existant, conformément aux règles précisées dans votre espace client.
Nous vous informons par les moyens de contact disponibles avant toute application de frais liés à l'inactivité. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en vous connectant simplement à votre espace personnel.
9. Équité des jeux et systèmes RNG
Sous licence 8048/JAZ, nos jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés, garantissant des résultats indépendants de toute influence extérieure. Ces systèmes sont régulièrement audités par des organismes indépendants afin d'assurer la régularité des mécanismes de jeu.
Nous ne garantissons aucun résultat ni gain. Le jeu reste une activité de hasard par nature, et aucune stratégie ne peut en modifier l'issue de façon certaine. La transparence sur ce point est une exigence que nous prenons au sérieux.
10. Comportements interdits et activités frauduleuses
Toute tentative de fraude, de manipulation technique, de collusion entre joueurs ou d'utilisation de logiciels automatisés est strictement interdite sur notre plateforme. Nous surveillons activement les comportements inhabituels afin de préserver l'intégrité de nos services.
En cas de détection d'une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit de suspendre le compte concerné, d'annuler les gains associés et de signaler les faits aux autorités compétentes lorsque cela est justifié.
Utilisation de bots ou scripts automatisés
Collusion entre plusieurs comptes joueurs
Falsification de documents d'identité
11. Jeu responsable et auto-exclusion
Nous encourageons une pratique du jeu raisonnée et maîtrisée. Des outils sont disponibles dans votre espace client pour définir des limites de dépôt, de mise ou de session, ainsi que pour activer une auto-exclusion temporaire ou définitive.
Si vous estimez que votre rapport au jeu devient problématique, nous vous invitons à contacter des organismes spécialisés comme Joueurs Info Service, disponible en France au 09 74 75 13 13. L'accès à nos services est strictement réservé aux personnes majeures de 18 ans et plus.
12. Réclamations et résolution des litiges
Toute réclamation doit être adressée à notre service client via les canaux disponibles sur la plateforme. Nous nous engageons à examiner chaque demande avec sérieux et à y répondre dans un délai raisonnable.
Si un désaccord persiste après notre réponse initiale, vous pouvez solliciter un organisme de médiation indépendant compétent selon notre licence. Cette démarche intervient uniquement après épuisement de notre procédure interne de réclamation.
13. Droits de propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur notre plateforme — logo, interface, graphismes, contenus textuels, logiciels de jeu — demeure notre propriété exclusive ou celle de nos partenaires fournisseurs de logiciels. Aucune reproduction, copie ou exploitation commerciale n'est autorisée sans accord écrit préalable.
Toute violation de ces droits peut entraîner des poursuites judiciaires ainsi que la fermeture immédiate du compte concerné. Nous protégeons activement notre marque et nos contenus contre toute utilisation non autorisée.
14. Politique de lutte contre le blanchiment d'argent
Nous appliquons une politique stricte de lutte contre le blanchiment de capitaux, conforme aux standards internationaux applicables à notre licence. Toute transaction jugée suspecte peut faire l'objet d'une enquête interne approfondie avant tout traitement ultérieur.
Dans ce cadre, nous pouvons demander des justificatifs supplémentaires concernant l'origine des fonds déposés. Le refus de fournir ces documents peut entraîner la suspension du compte et le gel temporaire des fonds concernés, le temps que la situation soit clarifiée.
15. Fermeture volontaire de compte
Vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte à tout moment, sans justification obligatoire. Cette demande doit être transmise à notre support client, qui traitera la clôture dans un délai raisonnable après vérification du solde et des transactions en cours.
Les fonds disponibles restants vous seront restitués selon les procédures de retrait habituelles, sous réserve que votre identité ait été préalablement vérifiée. Une fermeture de compte n'efface pas les obligations contractées avant la clôture.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le cadre juridique associé à notre licence de Curaçao n°8048/JAZ. Tout litige non résolu via notre procédure interne de réclamation sera soumis aux instances compétentes désignées par cette licence.
Nous nous efforçons toutefois de privilégier une résolution amiable avant toute escalade formelle. Cette approche reflète notre volonté de maintenir une relation de confiance avec chacun de nos joueurs.
Jeu responsable
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une source de difficulté personnelle ou financière. Nos services sont strictement réservés aux personnes majeures de 18 ans et plus. Si vous ressentez une perte de contrôle face au jeu, des professionnels sont disponibles pour vous accompagner, notamment Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, service gratuit et confidentiel en France. Jouez toujours avec modération et dans la limite de vos moyens.